岗位职责
1、规范前台的操作规程并随时予以督促。
2、检查当天所有入住登记表和电脑输入的正确性。
3、确保与财务部门紧密协作解决任何帐务问题。
5、指导并培训新员工了解前厅/客房工作在酒店/公寓中的作用。
6、运用较好的销售技巧最大限度提高入住率和房价
7、解决客诉，无法处理的投诉要及时上报，确保客人受到关注。
8、建立和维护客人账目并确保准确无误
9、负责管辖区内前厅/客房服务工作及清洁卫生工作，掌握客情，合理安排人力，严格按照工作规程和要求
10、掌握管辖区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划，使用正确的程序报告工程问题并进行维修后的检查。
11、负责前厅/客房用品的管理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。
任职要求
1、一年以上同岗位工作经验。
2、有良好领导精神及执行力，工作认真负责。
3、熟练掌握前厅/客房工作的各个环节和程序。
4、熟悉掌握酒店/公寓前厅/客房的专业基础管理知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉，熟悉运用电脑。